구매대행 제품 환불 문제 해결 방법 저는 구매대행 판매자입니다.2024년 3월 24일경 ‘R22 에어컨 냉매 가스 자가충전

저는 구매대행 판매자입니다.2024년 3월 24일경 ‘R22 에어컨 냉매 가스 자가충전 프레온가스 보충 10kg’ 제품을 옥션에서 3개, 현금거래로 10개 총 13개 판매했습니다.4월 15일경 고객은 제품 수령 후 중량이 미달이라며 클레임을 제기했지만, 저희가 출고한 제품은 중국 현지 판매처 → 검수 창고 → 세관 통관까지 3단계 중량 검수를 거친 제품으로, 모두 11~13kg 내외의 정량입니다. 고객이 제공한 사진에서도(포장 박스를 제외한 냉매 통만의 중량 9.8~10.7kg사이) 오차범위 내로 보입니다.4월 29일경 고객은 해당 R22 제품을 냉장·냉동기계용으로 사용하려 했으나, 본 제품은 ‘에어컨 냉매 보충용’으로 상품명과 중국 상세페이지에(중국어로 에어컨 냉매용) 명확히 기재되어 있습니다. 제품 특성상 용도에 따라 효과가 다르며, 이로 인해 성능 불량을 주장하더라도 제품 하자가 아닌 ‘용도 오인’입니다.본 업체는 중국 구매대행 업체로, 현지 판매 제품을 주문 시 대행해주는 방식으로 운영됩니다. 전문가의 품질 보증은 불가능하며, 고객의 사용목적과 달랐다는 사유는 불량이나 반품 사유가 될 수 없다고 판단합니다.플랫폼에서도 중재가 종결된 상황이며 , 현재 고객이 내용 증명을 계속 보내면서 제품 중량 불량 및 품질 불량으로 반품을 요청하고 있으나 저희측에서도 이에 반대되는 본 제품에 하자가 없으며 사용용도 착오로 인한 무상 반품은 불가함을 안내하며 반품을 진행하려면 전자 상거래법상 의거하여 제품 불량이 아닌경우 고객변심으로 반품비용 지불후 반품가능 으로 안내하고 내용 증명을 보내고있습니다.이에 대한 고객의 지속된 반품 요구와 사기꾼 고발을 하겠다고 협박하는데 상담이 필요합니다. 부탁드립니다. 관련태그: 고소/소송절차, 소비자/공정거래