스마트스토어 배송지연으로 반품요청을 했습니다. 스마트스토어에서 구입한 물건이 1주일이 지나도 발송이 이루어지지 않고 있습니다.주문취소를 하려고 하는데

스마트스토어에서 구입한 물건이 1주일이 지나도 발송이 이루어지지 않고 있습니다.주문취소를 하려고 하는데 문제는 판매자가 송장번호를 넣어놓은 바람에 반품요청밖에 할 수 없습니다. 실발송은 하지 않고 송장 번호만 미리 입력되어 있는 상황입니다.이 경우 "반품요청"할 때 "수거정보"를 입력하지 않아도 되나요?현재 주문/배송 내역에 들어가보면 "반품요청" 상태로 머물러 있고 "반품정보"를 누르면 아래에 "수거 정보가 입력되지 않았습니다."라고 뜨는데요, 이 경우 판매자가 반품수락하면 정상적으로 반품이 되는 건가요?아니면 제가 받은 물건이 없음에도 수거 정보를 입력해야 되나요?(현재도 발송은 안된 상황입니다)