크림 환불에대해 검수불량 때문에 반품신청하고 좀전에 환불 됐다고 톡을 받았는데, 따로 검수오류라고

검수불량 때문에 반품신청하고 좀전에 환불 됐다고 톡을 받았는데, 따로 검수오류라고 하지는 않고 그냥 환불이 완료 됐다고만 뜨고 배송비 10000원과 보상 10000포인트가 안들어 왔어요.; 그래서 전화하니깐 검수불량 맞다고는 하는데 다른 환불후기 보니깐 배송비랑 포인트 바로 들어오던데ㅜ 왜 저는 안들어오죠ㅠ 옷값만 들어왔어요ㅜ