번개장터 배송기사 인수중일때 반품신청하면 어떻게 되나요?

[1] 상품이 구매자에게 아직 도착하지 않은 경우

• 반품 신청은 **‘환불 요청’ + 택배 취소 요청’**이 되는 겁니다.

• 번개장터는 구매자와 판매자 간의 합의 → 번개장터 측이 결제 보류 or 자동 취소로 연결되기도 함.

• 그러나 택배가 이미 발송된 상태라면 판매자가 물품 회수 후에 환불을 결정하게 됩니다.

→ 정확히는 ‘배송 전 취소’가 아니고 ‘반품 요청’ 상태로 넘어갑니다.

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[2] 판매자가 발송 완료 상태이고, 배송이 진행 중일 때​

• 이 경우, 물건은 그대로 구매자에게 도착합니다.

• 이후 번개장터 앱에서 ‘반품 요청’을 통해 사유 작성 → 판매자가 수락해야 환불이 진행됩니다.

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반품 처리 요약 플로우

1. 구매자가 ‘반품 신청’ 클릭

2. 번개장터에서 판매자에게 알림 전달

3. 판매자가 수락하면 반품 절차 개시 (물건 다시 판매자에게 반송)

4. 판매자 물건 수령 후 → 환불 승인 시 구매자에게 결제금 반환

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주의할 점

• 배송기사 인수 중이더라도, 반품은 자동으로 수거되는 것이 아닙니다.

• 무조건 판매자의 동의가 필요합니다.

• 판매자가 거부할 경우, 정당한 사유가 없다면 환불이 거절될 수 있습니다.

• 결제 수단(번개페이 등)에 따라 환불까지 수일 소요됩니다.