어떻게 해야하나요...? 제가 스마트폰을 쿠팡에서 자급제로 산후 교환을 신청했는데요 너무 오래 걸려서

제가 스마트폰을 쿠팡에서 자급제로 산후 교환을 신청했는데요 너무 오래 걸려서 반품ㅇ.로 바꿨거든요 근데 가져간것 같은데 미집화가 뜨는데 이게 뭔가요?