반품 연락두절 어떻게 해야하나요ㅠㅠ 8.13에 반품요청 했더니 쇼핑몰에서 연락 와서 자기 쇼핑몰은 이염을 남길리가

이런 경우에는 우선 증거를 최대한 확보하는 것이 중요합니다. 옷 사진, 반품 요청 기록, 택배 송장, 쇼핑몰과 주고받은 메시지 등을 모두 저장하세요. 이후 대응 방법은 다음과 같습니다.

1. 쇼핑몰 고객센터·운영팀 재문의: 공식적으로 이메일이나 문의 게시판, 1:1 문의 등 증거가 남는 방식으로 다시 요청합니다. “반품 택배 수거 완료했고, 확인 및 환불 요청합니다”라고 명확히 작성하세요.

2. 소비자원·전자거래 분쟁 조정 신청: 계속 연락이 두절된다면 한국소비자원 전자거래 분쟁조정이나 지방자치단체 소비자 상담센터에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 사진, 반품 내역, 송장 번호 등 증거를 제출하면 처리해줍니다.

3. 카드사·결제수단 취소 요청: 신용카드나 간편결제 사용 시, “미수령/반품 미처리” 사유로 결제 취소(차지백) 신청이 가능한 경우도 있습니다. 결제일 기준 일정 기간 내에만 가능하므로 확인이 필요합니다.

즉, 증거 확보 → 공식 채널 통해 환불 요청 → 소비자원·카드사 절차 활용 순서로 대응하시면 됩니다. 연락 두절된 판매자 때문에 환불 받기 어렵다면, 소비자원이나 카드사를 통해 해결하는 방법이 가장 안전합니다.

​