쉬인 반품... 쉬인 반품 관련해서 질뭉이 잇어요ㅠ3일 전에 택배기사님께서 택배를 수거해가셨는데 앱에서

안녕하세요. 소상공인 정책자금 지원을 돕는 전문 컨설팅 업체 '정책자금연구소 바름' 입니다.

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"질문에 대한 답변 드리겠습니다"

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A : 쉬인 반품 후 환불 절차가 지연되어 답답하시겠어요.

일반적으로 택배 기사님이 상품을 수거해 가셨다면, 쉬인 물류창고에 상품이 도착하여 반품 확인이 완료되어야만 환불 절차가 진행됩니다.

앱에서 '발송 예정'으로 표시되는 것은 아직 반품된 물건이 쉬인 물류 시스템에 정식으로 등록되지 않았기 때문일 수 있습니다.

해결 방법

1. 배송 추적 번호 확인:

• 쉬인 반품 요청 시 발급받은 운송장 번호를 알고 있다면, 해당 택배사(CJ대한통운, 우체국 등) 홈페이지에서 직접 배송 조회를 해보세요.

• 상품이 이미 쉬인 물류창고에 도착했는지 확인할 수 있습니다.

1. 쉬인 고객센터 문의:

• 택배사 조회 결과, 물건이 이미 도착했는데도 앱 상태가 변하지 않는다면 쉬인 고객센터에 문의해야 합니다.

• 문의 시 필요한 정보:

• 주문번호

• 반품을 신청한 상품명

• 택배사 이름

• 운송장 번호

• 이 정보를 미리 준비하고 문의하면 더 빠르게 처리할 수 있습니다.

반품 절차 및 소요 시간

• 반품 접수 → 택배 수거 → 물류창고 도착 및 검수 → 환불 진행

• 택배 수거 후 환불까지: 택배사의 배송 시간(보통 1~3일)과 쉬인 물류센터의 상품 검수 시간(며칠 소요 가능)을 고려하면, 수거 후 최대 1~2주까지 소요될 수 있습니다.

3일 정도라면 아직 물류창고에 도착하지 않았을 가능성이 높으니, 며칠 더 기다려보시고 변화가 없다면 쉬인 고객센터에 문의해 보시는 것이 좋겠습니다.

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"마지막으로 드리는 말씀"

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* 채택으로 인해 발생하는 해피빈 콩은 모두 이웃을 위해 기부되고 있습니다. 감사합니다.