하나투어 예약 결제 시한 어제 항공+ 숙박 결제를 했는데 예약 결제 시한이 뜨면서 결제를

하나투어에서 항공+숙박 결제 시한 초과로 실패했는데

예약은 있다고 뜨고, 예약내역에서는 안 보이는 상황은

하나투어에서 자주 발생하는 전형적인 ‘미확정 예약(홀드 상태)’ 입니다.

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현재 상태를 정확하게 설명하면

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첫째

결제는 실패했지만

항공사(중국동방항공) 쪽에는

좌석요청이 잡혀 있는 ‘임시예약’ 상태일 가능성이 높습니다.

이 경우 예약번호가 생성되지만

결제가 안 되어 하나투어 마이페이지에서는 안 뜰 수 있습니다.

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둘째

하나투어 시스템 상

예약이 중복으로 잡히지 않도록

잠시 ‘예약 잠금(홀드)’이 걸려

새로운 결제가 차단될 수 있습니다.

그래서 “예약이 있는 상태입니다” 라고 뜨는 겁니다.

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셋째

이 상태는 이용자가 해결할 수 있는 방법이 없습니다.

하나투어 측에서

임시예약을 취소하거나

예약을 재활성화해야

다시 결제 시도가 가능해집니다.

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처리 방법

하나투어 고객센터(1577-1233) 또는

카카오톡 하나투어 상담에

아래처럼 말하면 바로 처리됩니다.

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“항공+숙박 결제 실패 후 예약내역이 보이지 않는데

시스템에 임시예약이 남아 있는지 확인 부탁드립니다.

홀드 상태라면 삭제 후 재결제 가능하게 해주세요.”

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대부분 10~30분 안에

임시예약 제거 후 다시 결제 가능해집니다.

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정리

결제 실패 → 임시예약 남음 → 마이페이지엔 안 보임 → 재결제 막힘

하나투어가 직접 풀어줘야 해결됩니다.

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