지그재그 반품 저 상태에서 변하는 게 없는데 문의할 수 있는 창도 없고..

​

===> 상품 수거는 반품 요청 접수 후 영업일 기준 1~3일 안에 수거가 진행되며, 수거가 완료되면

판매자측에서 상품 검수를 진행하며,

검수는 영업일 기준 약 2~3일 소요됩니다 검수시 , 착용 흔적 일부 상품 누락 / 다른 상품 수거 등이 발생하는 경우 반품이 거절 될 수 있습니다.

특이사항 없다면 검수가 완료되고 즉시 반품 완료가 되 환불이 진행됩니다.

​

환불의경우 결제하신 수단으로 환불 되며, 결제수단별로 환불 기간 일정이 다르며,

최종 환불까지 시간이 소요됩니다.

​

캡쳐하여 보여주신 사진 이미지 확인시, 반품 수거완료 상태로 확인되며,

​

5/19 월요일 이내 반품 완료 예정으로 확인되나,

​

말 그대로 예정으로 그 날짜 내 에 처리 될 것이라고

​

예상 기일이 표기 된것이며, 이후에 처리가 될 수도 있습니다

​

자세한 일정은 지그재그 고객센터나 해당 업체 제너럴 아이디어 로 문의 하셔서

​

확인 해보시면 됩니다.

​

​

* 지그재그 고객센터 문의 등록 하는 페이지

아래 링크 주소로 알려드립니다.

해당 페이지에서 문의 작성 후 등록 하시면 됩니다

​

문의 등록 – 지그재그 고객센터 (zendesk.com)

지그재그 고객센터(1670-8050)

— 운영시간. 평일 09:00~18:00

​

, [환불 수단] 결제 수단별 환불 일정을 알고 싶어요.

8일 전 업데이트 시간

결제 금액 환불은, 신청하신 취소 또는 반품이 완료 된 후 이용하신 결제 수단을 통해 이뤄집니다.

결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 다릅니다. 아래 일정을 확인해 주시기 바랍니다.

신용카드 : 영업일 기준 5일 이내

체크카드 : 영업일 기준 7일 이내

계좌간편결제 : 영업일 기준 2일 이내

• 은행 점검 시간에는 환불이 이뤄지지 않습니다.

무통장 입금 : 영업일 기준 5일 이내

• 취소/반품 시 등록한 환불 계좌로 자동 입금 됩니다.

휴대폰 소액결제

• 당 월 취소 시 다음 달 휴대폰 요금에 청구되지 않도록 승인 취소

• 익 월 취소 시 환불 계좌로 입금

️ 포인트 : 즉시 지급

• 유효 기간은 주문 시 남아있던 잔여 만료일 + 1일로 연장되어 복구

‍♀️ 만약, 취소/반품이 승인 된 후 위 기간이 초과하였으나 환불이 되지 않은 경우, 이용하신 결제 수단 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

환불 완료 예상 날짜 조회하기

반품을 요청하신 날짜를 입력하시면, 예상 환불 일정을 확인하실 수 있어요.

※ 일반적인 일정을 고려한 예상 날짜임으로 택배사, 물류센터 상황에 따라 차이가 발생할 수 있는 점 참고해 주세요.

1️⃣반품을 요청하신 날짜를 선택하세요.

​

2️⃣결제 수단을 선택하세요.

결제 수단을 선택하세요 신용카드 계좌간편결제 체크카드 무통장입금 휴대폰 소액결제 포인트

[스토어배송] 반품 일정을 알고 싶어요. 언제 반품 완료 되나요?

4개월 전 업데이트 시간

반품은 신청일로부터 평균 5영업일 이내로 완료 됩니다.

보다 자세한 단계별 일정은 아래를 참고해 주세요!️

Step 1. 앱에서 반품 접수하기

[마이페이지] > [주문/배송] > [주문 상세] > [반품 신청]

Step 2. 상품 수거

⭐ 반품 요청이 접수 후 영업일 기준 1~3일 안에 수거가 진행됩니다.

Step 3. 수거 완료 및 검수

⭐ 수거가 완료되면 판매자측에서 상품 검수를 진행하며, 검수는 영업일 기준 약 2~3일이 소요 됩니다.

※ 검수 시, 착용 흔적/일부 상품 누락/다른 상품 수거 등이 발생하는 경우 반품이 거절 될 수 있습니다.

Step 4. 반품 완료

검수가 완료되면 즉시 반품 완료 됩니다.

Step 5. 결제 수단 환불 처리

⭐ 반품 완료 후 이용하신 결제 수단을 통해 결제 금액이 환불 됩니다.

• 환불 일정 확인하기: [환불 수단] 결제 수단별 환불 일정을 알고 싶어요.

수거 지연 참고 사항

영업일 기준 3일이 지난 후에도 상품이 회수되지 않거나, 기사님 연락이 없는 경우,

[주문/배송] 화면에서 스토어(판매자)에게 재회수를 요청해 주세요.

최대한 빠르게 회수가 진행될 수 있도록 하겠습니다!

[스토어배송] 상품 반품은 어떻게 하나요?

5개월 전 업데이트 시간

스토어배송 상품 반품은, 아래의 단계에 따라 접수해 주세요.

• 구매자의 단순 변심으로 인한 반품은 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다.

• 다만, 표시/광고와 다르거나 상품 하자의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 반품을 요청할 수 있습니다.

■ 반품 접수 방법:

‍♀️[마이페이지] > [주문/배송] > [주문 상세] > [반품 요청] > [반품 접수]

※ 불량, 오배송으로 인한 반품 접수 시 증빙 사진이 필요할 수 있습니다. 반품 요청 시 사진을 첨부해 주시거나, 반품 완료 전까지 사진을 보관해 주시기 바랍니다.

​

아래 버튼을 통해 앱 내에서 반품 접수를 진행하실 수 있습니다.

■ 반품 단계 및 일정

반품 처리 단계와 일정이 궁금하신가요? 아래 FAQ를 확인해 주세요!

[스토어배송] 반품 일정을 알고 싶어요. 언제 반품 완료 되나요?

■ 반품 유의 사항

① 사은품을 수령하신 경우, 반품상품과 사은품을 함께 보내주셔야 반품처리가 완료됩니다.

② 같은 스토어 상품이라도 직진배송 상품은 판매자 직접 배송 상품과 함께 반품이 불가합니다. 이 경우 배송비 부담 후 반송될 수 있습니다. 판매자 직접 배송 상품은 꼭 별도 반품을 진행해 주세요!

③ 착불로 임의 반품을 진행하실 경우 회송되며 배송비를 부담하실 수 있습니다.

④ 사은품을 수령하신 경우, 반품 상품과 사은품을 함께 보내주셔야 반품 처리가 완료됩니다.

⑤ 반품 요청 후 장기간 상품이 회수되지 않을 경우 처리가 어려울 수 있습니다.

⑥ 상품 재고 및 상태에 따라 반품이 보류 또는 거절될 수 있습니다.

⑦ 배송 된 패키지(폴리백, 바코드 스티커, 옷걸이, 더스트백 등) 훼손 및 미동봉 시 반품 처리가 어려울 수 있습니다.

⑧ 다음 사항에 해당되는 경우 특정 상품군(뷰티 제품 등)에 한하여 반품이 거절될 수 있습니다.

* 상품 라벨 및 씰 제거로 인하여 상품의 가치가 훼손된 경우

* 포장 제거 혹은 구성품이 누락, 분실, 파손된 경우

* 사용한 흔적 등 재화의 손상이 확인되는 경우

단, 상품 이용 후 부작용(트러블 등)이 발생하는 경우 구매자와 스토어 간 협의에 따라 교환/반품 진행이 가능할 수 있습니다.

⑨ 이 외의 직진배송 반품 관련 문의는 지그재그 고객센터(1670-8050)로 이용 바랍니다.

​

​

​

참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 1:1질문 주세요.

제답변이 도움 되셨으면 꼭포인트로감사도 부탁드립니다.감사합니다 ^^

​

(포인트로감사 = 포인트선물